Работа с CRM (договоренности)

Чтобы мы все понимали их одинаково:

• Неразобранное - это входящий лид до того, как назначен на кого-то
• Лид - это тот, с кем еще не состоялось ни одного внятного диалога. Или не касались, или пытаемся выйти на диалог
• Квалификация - интерес у клиента есть, находимся в процессе выяснения деталей проекта для расчета
• Проработка решения - подготовка оценки или прототипов / дизайна, если требуется
• Переговоры - защита оценки, снятие возражений, дожим клиента
• Заключение договора - до момента, когда договор подписан клиентом. Если подписан, закрываем сделку как выигранную.

Все. Все, кого вы касаетесь, должны быть в СRM.
Создание лида, если у вас почти нет по нему информации, займет 5-7 секунд.

Зачем это нужно:

• Системность в работе. Мы четко видим, когда и кого касались, вовремя есть напоминалки / задачи о повторных касаниях, вовремя снимаем с доски безнадежных.
• Прозрачность в том, кто с кем работает и что вообще происходит. Не будем дальше обрастать отчетами, постараемся сделать так, чтобы все вопросы к отделу закрывались взглядом в CRM.
• Возможность прогревать. Любые контакты, которые вы внесете (тел, e-mail, ссылка на соц сети), позволят нам позже этих ребят догонять и догревать. Часть из них спустя время будет возвращаться.
• Реальная статистика при проверке гипотез. Если половина лидов внесена, а половина нет, мы движемся вслепую.

Задачи в crm должны быть актуальны. Никакой просрочки!
Чтобы не копились просроченные задачи, стоит реально оценивать свои силы и объем.